Mi lenne akkor, ha minden pillanatban bármilyen extra erőfeszítés nélkül is tudhatnánk, hogy az ügyfeleink mit gondolnak rólunk?

Mennyire lennének célzottak a kampányaink, tűpontosak a fejlesztéseink, és mennyivel lenne észszerűbb a cégünk működése?

Kisvállalkozások részéről ritka, nagyobb vállalatoknál egy kicsit gyakoribb az elégedettség mérése. A BIX-et használó okos cégek viszont folyamatosan végzik a méréseket, méghozzá automatizált módon.

Rövid bejegyzésünkből pedig az is kiderül, hogyan is működik mindez a gyakorlatban.

Partnerek listája

A partnerlistába tudjuk feltölteni és frissíteni a partnereink adatait. Gyakorlatilag ezt a funkciót nevezhetjük a BIX lelkének.

Maga a feltöltés kifejezetten egyszerű művelet. Az alapját egy szokványos Excel tábla szolgáltatja, aminek a frissítésére akár havonta is van lehetőségünk. Itt meg tudjuk figyelni, hogy a korábban feltöltött partnereinktől kaptunk-e akár pozitív, akár negatív értékelést.

Pofonegyszerű tehát a működése, mi feltöltjük ügyfeleinkről az adatokat, a BIX pedig felméri, hogy mit is gondolnak rólunk a vásárlók.

Az ügyfelek elégedettségének mérése automatizált módon

A folyamat első lépése a beüzemelés, ahol érvényesül az automatizált rendszerekre jellemző állítás, miszerint egyszer kell megdolgoznunk érte, utána pedig majd ő fog értünk.

A mi feladatunk feltölteni a BIX profilunkat és a kezdeti partnerlistát, a BIX munkatársai pedig elvégzik az automatikus értékelés bekérést, illetve elkészítik az automatikus vezetői riportot.

Az automatizált elégedettség méréssel tűpontos visszajelzések lesznek a kezünkben, folyamatosan törődhetünk a törzsvásárlóinkkal, szükség esetén azonnal beavatkozhatunk, illetve újra tudjuk aktiválni a régebbi klienseinket is.

További hozzáadott érték folyamatos értékelésekkel

A BIX munkatársai folyamatosan dolgoznak azon, hogy újabb és újabb integrációkkal tegyék lehetővé a partnerlistánk bővítését. Persze részünkről sem árt havonta egyszer átfutni és karbantartani az aktuális vásárlóinkat tartalmazó listát.

A BIX emellett újra kérdezi a három hónapnál régebben értékelt ügyfeleinket is. Ezzel nemcsak frissen tartja az ügyfeleink adatbázisát, hanem rendszeres kapcsolatot is tart a megrendelőinkkel, ezáltal tovább erősítve a márkahűséget, és építve a bizalmat.

Még inkább kiaknázhatjuk a rendszerben rejlő lehetőségeket, ha reagálunk is az értékelésekre. Ezt elég havonta egyszer megtennünk egy kimondottan egyszerű és hatékony felületen, a jutalmunk pedig megannyi lojális vásárló lesz.

(x)